美的客服官方微博在9月25日回复该用户-1足球资讯
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惊吓投诉-美的客服官方微博在9月25日回复该用户-1足球资讯

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银湖网被立案

9月4日,用戶到內江市中區工商局12315投訴,美的依然表示只同意換一台熱水器。

對於美的客服官方微博的回復,用戶表示其熱水器並未到國家規定的8年強制報廢期,內江美的已經予以證實,同時美的所說的同意支付5000元補償一事純屬撒謊,混淆視聽,決圖矇騙媒體和關注此事件的網友。

在這一過程中,用戶與美的不斷進行溝通。在火災當天,用戶即致電美的服務中心,用戶說,兩個小時后美的的兩名工作人員到現場了解情況后離開,此後用戶每天聯繫美的客戶熱線反映情況,美的沒有給予回復。在9月2日送醫的過程中,用戶電話給美的客服中心要求派人到醫院未果,當天將近12點時,美的工作人員才來電,表示同意換一台熱水器,未談及其他。

截至2019年10月11日,黑貓投訴平台顯示該投訴已經完成,用戶最後一條評價內容是「作為消費者,體現我們解決這次事故的誠意,我們先刪貼。先讓步去和美的公司達成和解。」

據了解,該用戶患病的兒子已經有5年病情穩定,沒有複發,2019年8月30日,病兒在使用熱水器過程中,熱水器冒火燃燒,打119報警后,消防員到場滅火,對現場勘查確認是熱水器着火導致火災。

根據黑貓平台顯示,美的客服官方微博在9月25日回復該用戶,確認了8月30日火災當天派員上門檢查,表示用戶並無其他任何財產損失,而且用戶的熱水器已經過了強制報廢年限,暗示着火與美的無關。

9月23日,據黑貓投訴平台用戶稱,其購買的美的熱水器在使用過程中起火,令其患精神病的兒子受驚病情複發住院,而美的公司事先推託,經投訴后才同意更換一台熱水器和賠償5000元,對於火災引發的病情賠償未置可否。

美的客服官方微博同時表示,對於用戶反饋的家中病人受驚嚇住院治療,未有醫學上的證明顯示與熱水器着火有因果關係。

美的客服官方微博還稱,在315消費維權大廳與用戶溝通時表示過要免費為用戶更換一台熱水器,並支付5000元作為撫慰金補貼,不過用戶不接受。

用戶表示,在救災過程中,其子受到驚嚇,情緒已經不正常,9月2日,癥狀加重,送醫后醫生確診為受驚嚇引發精神疾病,需開藥控制病情,后住院治療。

今日关键词:无锡高架桥坍塌