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女士售后-沁园净水机的维修单上却没有任何的公司公章-新闻女生组

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為此,記者諮詢了漢盛律師事務所的李旻律師,他告訴記者,如果維修單上沒有公章,消費者必須要明確服務三包的實施主體,如果不確定,會對消費者的後續維權產生一定的問題。

那麼如果再遇到這類事件,消費者應該如何維權呢?李旻表示,作為消費者,從法律上來說,無非是和兩個機構打交道,一個是生產廠家,還有一個是銷售方。理論上,消費者只和銷售方產生買賣合同關係,但是根據消保法規定,如果貨物因為質量問題造成損害,那麼生產商也應當承擔相應的連帶責任,所以對消費者而言,必須要明確,產品的生產者和銷售者分別是誰,這樣才更有利於後續的維權。

雖然事情得到了解決,但此次事件仍然有不少的疑點和問題。據記者當時採訪了解,陳女士2015年購買該品牌凈水機時,當時銷售人員告知如果需要更換R膜,凈水機會自動顯示,凈水機上也有需要更換R膜的指示位置,「但我已經換了幾次R膜,凈水機從沒有自動提醒更換。」此外,陳女士表示在購買沁園凈水機時,銷售人員給了她第三方售後公司——杭州好幫手家居服務有限公司的電話,並告知後續更換R膜等產品問題只需要撥打該公司電話,而當記者詢問沁園飲水設備天貓旗艦店是否將售後外包給了第三方公司時,店內客服則告訴記者:如果有售後問題可以撥打沁園售後電話,並沒有將售後委託給第三方。在對比其他電器的售後維修單,當時開給陳女士的單證也存在疑點:其他維修單上都有相應的公章,而沁園凈水機的維修單上卻沒有任何的公司公章。

商報訊(見習記者葉咪)7月16日,本報曝光了陳女士在國美購買的沁園凈水機連續兩次爆炸的事件。近日,陳女士告訴記者,事件已經圓滿解決,雙方已簽署協議,售後公司同意賠償她所有的損失費用。

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